操作员是保持ATM正常运行的第一责任人，能否正确操作是减少ATM非技术性故障的关键。为了实现ATM对外服务的功能，自助终端设备为大家介绍一下ATM操作人员使用注意事项： 1、降低ATM非故障停机率，保证ATM的正常运行，每天定时做取款测试，及时添补钞票。发现系统关闭时，应首先检查流水纸是否用尽。在每晚下班前测试时应检查现金和流水纸剩余量能否维持到第二天上班以后。每周五都要检查ATM的现金量和打印机纸量，避免双休日ATM取不到钱或系统关闭的情况发生。为了提高资金使用效率，要对柜员机业务量进行统计分析，确定其合理装钞量，既不挤占现金，又能保证客户取现需求。 2、熟悉ATM帐务处理流程。由于金卡工程的实施、数据的大集中，数据的存取传送处理环节较多，再加上系统、网络的因素，会导致客户取款时扣帐不吐钱的现象较多。对于取款差错...
社区银行的发展趋势 社区银行将成为商业银行下一个竞争的焦点，随着利率市场化的铺开，银行的盈利模式将发生重大转变，一味的揽储和放贷，将不利于银行开展风控和盈利水平测算。在此同时，银行的营销成本、获客成本将会上升，谁能掌握客户的粘性和忠诚度，谁才能在利率市场化的未来获得有效的利润支撑。社区银行是利率市场化银行业务策略的可行之策。 自助终端厂家认为未来的社区银行，商业模式将更加多样化，标准化，也会进入监管部门的条例监管范围，以防止恶性竞争和区域的金融服务过剩与欠缺地区的结构性错位。社区银行本质上也是金融，是银行服务的延伸，是其业务、产品前端化，后台后端化、数据化的表现，作为银行的触角，社区银行将被赋予更多的重任。 此外，社区银行是本地化服务的体现，中小商业银行在本地化的资源优势上特点更突出，除了大行的社区化金融布局之外，中小银行业也会进入社区银行的布点服务，...
自助终端设备是一个技术含量、自动化程度和运行成本都很高，且融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备。要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之间的协调和配合，理顺自助终端设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。关于自助终端设备在使用期间出现的问题给出下列解决措施。 1.理顺自助终端设备的管理体制，提升服务功能和层次 随着金融改革的进一步深化和对外开放的步伐不断加快，营业网点现场交易、经济生活中大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。网上银行、消费点终端（POS）、电话银行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、账单处理系统。新一代自助终端设...
伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮，自助终端设备在银行业务中得到广泛应用，并发挥着越来越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面启动和实施，以ATM为代表的自助终端设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中的“全天候服务银行”。但是，在实际工作中，有的自助终端设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。自助终端设备出现的主要问题有哪些？ 1.自助终端设备管理落后，制约其高效运转 目前，银行的自助终端设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。技术支持由各家银行的科技部门负责；固定资产管理由各行财务部门负责；运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点；日常管理工作主要由基层营业网点实施。由于基层营业网点自助终端设备维护人员平时的工作任务重，所以自助终端设备开机运行...
自助终端设备运行的周边环境会对设备的正常运行产生相当大的影响，从而影响开机率。常见的因素包括选址、供电、设备运行环境的温度和湿度。 （1）设备安装地点选址问题。设备安装时如果选址不当，会带来一些问题。例如，以苏州某银行吴江支行为例，该行大部分离行设备都安装在工厂内或门口，运行环境较差，有些房间处于渗水状态，遇到下雨或打雷天气时经常会断电，导致设备较长时间无法使用。此外，南方夏季梅雨季节天气潮湿，设备安装在地势较低的地方时，设备内部电子元器件受潮后容易老化损坏，出现路由器损坏等情况。 （2）供电问题。电源电压不符合要求也会导致设备运行出现问题。如设备要求电压范围为220V(±5%)，并使用UPS供电。有些银行网点由于条件限制使用市电，没有配置UPS，或者UPS稳压功能失效，电压波动激烈时会导致设备死机或...
在接触自助终端设备之后，自助终端设备的开机率一直是所有商家头疼的问题，该如何提高自助终端设备的开机率？有什么好的措施吗？ 1、作好设备监控工作 作好自助终端设备监控工作是提高开机率的有效保障。各二级行应落实专门岗位负责自助终端设备的监控工作，起到及早发现故障、及早解决故障的作用。特别是近年来各行离行式设备开始大量布放，如不利用监控系统进行操作，其他渠道较难尽早发现设备故障。同时，通过监控，对设备的故障模块能够初步定位，从而缩短维护时间，起到促进开机率提高的作用。 2、作好设备日常检查工作 营业网点人员应作好对自助终端设备的日常检查，察看耗材的使用情况，避免出现缺少流水纸、客户凭条纸引起设备的停机，特别是下班前的检查要注意估算耗材使用量，如不更换耗材是否会引起下班后...
自动柜员机、自动售票机、自动检票机、自动充值机、自动缴费机、自动售货机等可以统称为自助终端设备。 自助终端设备具有以下特点：属于基于计算机的智能自动化设备；通常为批量部署，一个项目的设备数以百计或数以千计；通常客户是运营商；终端用户是公众，但也包括系统管理人员、系统维护人员、运营操作人员。 站在采购方的角度，最关注设备的可用性，而与可用性密切关联的，是平均故障维修时间（MTTR）和平均故障间隔时间（MTBF），通常在标书中会对此提出明确要求。 但在实践中，当系统交付使用后，客户实际上是运营方，站在运营方的角度，最关注的指标是响应及时性和故障纠正的有效性。抽象和概括为以下度量指标： 故障纠正指数、故障响应及时性、故障修复拖延率、故障修复质量。 当资源有...
随着金融电子化、信息化的不断深入，自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助终端设备作为银行的24小时对外服务窗口，在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用，是银行柜面的延伸和补充，可以为客户提供高效、便捷的自助服务，代表着商业银行形象。然而， 随着自助终端设备布点投放速度的加快，自助终端设备数量快速增长，尤其是自助终端设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施，给商业银行在自助终端设备运营管理方面带来新的难度和课题，需要采取有效措施予以应对。 1、集中运营管理是加强自助终端设备管理的有效途径，可以带来以下优势： 能集中调度资源，统一布局，使自助终端设备分布得到优化。把自助终端设备纳入银行网点布局统一考虑，投放在客户现金需求密集区，更好地满足区域目标客户的服务需求。 服务规范，管理更专业。自助终端设备集中营运管理，通过造就一支更专业的服务团...
自助终端设备是一个技术含量高，自动化程度高，运行成本高，融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备，要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之问的协调和配合，理顺自助终端设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。 首先要理顺自助终端设备管理体制，提升服务功能和层次。随着金融改革的进一步深化和对外开放步伐不断加快，营生同点现场交易、经济生活大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。网上银行、消费点终端（POS）、电话银行及客服中心等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、帐单处理系统。新一代自助终端设备通过网络与银行数据中心连在一起构成新型银行体系，使银行业务流程，员工劳动形式，客户交...
当前，银行自助业务已经进入快速发展期，规模迅速扩大后，业务发展和运营管理中面临许多问题和挑战，需要进行方向和路径的选择，业务创新和优化改进有难度和风险，不改变维持现状更有风险，探寻谋求一个好的发展方向和路径，可以达到事半功倍的效果，使自助渠道对银行业务的贡献度最大化，提升客户满意度，自助终端厂家在此进行一些探讨：目前银行自助业务面临的问题和挑战有哪些。 （一）专业化推进工作不力 1．自助业务管理专业化力度不够。未设立独立的ATM管理中心，自助业务运营管理不集中，业务跨部门较多，在多头管理的情况下，易于造成职责不清，工作效率降低，影响业务的进一步开展。譬如目前，在省分行，营运部门大多下设ATM管理中心，仅负责城区集中维护的自助设备管理，非集中维护的自助设备由个金部门管理；在二级分行，营运部门大多下设ATM团队，负责城...
